冠状病毒危机

关于冠状病毒危机,2008年金融危机能给汽车经销商带来什么启示?

随着冠状病毒危机已经极大地改变了美国人的日常生活——至少目前是这样——企业都在努力寻找适应这种新常态的方法。由于许多美国人被要求呆在家里,还有一些人出于健康或经济方面的担忧而不愿出门购物,许多汽车经销商都在寻找办法,在这个困难时期保持客流量。

尽管如此规模的危机在我们有生之年尚属首次,但我们可以从过去的紧急情况中吸取教训。例如,2008年的金融危机是汽车经销商面临的又一个挑战时期。从那时起,经销商和其他企业得到的主要结论仍然适用于今天:尽可能多地采取行动并迅速行动是很重要的。

2008年金融危机和冠状病毒危机的3个要点

从外部获得帮助

过去,经济减速已经看到帮助汽车经销商激励的形式从制造商(9月11日之后,通用汽车推出了让美国滚动运动)和提高联邦政府的旧车换现金计划,提供经济激励美国人购买新的,2008年金融危机后出现的节能型汽车。

鉴于当前的冠状病毒危机,许多汽车制造商都在提供慷慨的激励和折扣。为84个月无息融资和延期支付120天损失保护程序,为业主提供一个安全网可能失去工作租赁或购买车辆后,制造商正在介入,使消费者感到更舒适致力于汽车租赁或购买。

然而,汽车经销商怎样才能积极主动呢?

提高对服务的关注

在经济危机时期,所有的焦点都集中在汽车销售上,经销商很容易忘记他们最可靠的客户群:他们现在的客户。专注于这些客户对于确保你能有效地安排未来的销售至关重要——同时也能保持服务部门的客流量。

这是什么格林伍德雪佛兰的格雷格·格林伍德2008年金融危机期间发现的。从那时起,他开始使用绩效管理公司的认证维护®程序。

格林伍德认为,在消费者信心有时间提高之前,汽车销售将会回落,这已是不测。当许多人在广告支出和激励计划上退却时,他意识到,在业务的服务方面投资将有助于在经济衰退结束后增加销售和服务渠道。他的客户保持率当他与绩效管理公司合作并开始在所有送货中包括免费维修时,他的工资一直在18%左右徘徊。这不仅填满了他的服务管道,还在经济复苏、人们开始购买新车的时候把这些客户带了回来。在12个月内,Greenwood Chevrolet的客户保留率飙升至56%。

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提供最好的总是很重要的经销商的经验对你的客户,但在前所未有的时代,就像世界正在经历的,对所有的企业来说,倾听他们的客户,并迅速发展,以满足他们的需求是至关重要的。经销商从客户那里得到的最大反馈之一是,他们害怕任何人接触/进入他们的车,以及试驾任何新车。

这些反馈已经成为许多经销商的行动号召,要求他们立即实施有关车辆试驾甚至销售方式的新标准。其中包括在服务访问和试驾前后对汽车所有高接触区域(方向盘、换挡、钥匙、安全带插销和门把手)进行消毒。经销商还提供洗手液,在展厅保持社交距离,提供单人试驾,并运送购买的车辆。此外,客户越来越能够在网上填写所有文件。

虽然时势艰难且不确定,但从过去困难时期吸取的教训是明确的:迅速行动,现在就行动。通过关注客户保留,处理客户反馈,并不断改进以满足这些需求,你的经销商将处于更好的状态,不仅能度过这场风暴,而且还能以比以前更好的数字脱颖而出。