冠状病毒危机

2008年的金融危机可以向汽车经销店传授有关冠状病毒危机的什么?

作为冠状病毒危机至少在目前,企业已经急切地改变了美国的日常生活,企业已经争先恐后地找到适应这一新常态的方法。由于许多美国人下令待在家里,而其他人则由于健康问题或经济担忧而犹豫要出去购物,因此许多汽车经销店正在寻找在这些困难时期保持交通流量的方法。

尽管我们一生中的第一场危机是我们一生中的第一场危机,但从过去的紧急情况下有一些教训。例如,2008年的金融危机是汽车经销店的另一个具有挑战性的时期。从那时起,经销商和其他企业的主要收获仍然成立:尽可能多地采取行动并迅速采取行动很重要。

2008年金融危机和冠状病毒危机的3个要点

从外部来源获得帮助

过去,经济放缓以制造商的激励措施的形式为汽车经销商提供了帮助(9月11日之后,通用汽车推出了一场美国的滚动运动)和联邦政府的提振,如现金倒数商品计划所示,在2008年的金融危机之后,为美国人提供了购买更新,燃油效率的汽车的经济激励措施。

鉴于当今的冠状病毒危机,许多汽车制造商都提供慷慨的激励措施和折扣。从84个月的无利息融资和最多120天的延期付款到损失保护计划,这些计划为所有者提供安全网,这些业主在租赁或购买车辆后可能会失业的所有者,制造商正在介入,使消费者感到更加舒适承诺租赁或购买。

但是,汽车经销店可以积极主动?

提高专注于您的服务

在经济危机时期,所有人都关注汽车销售,经销店很容易忘记他们最可靠的客户库:他们当前的客户。专注于这些客户对于确保您有效地排队未来的销售以及使流量流入您的服务部门至关重要。

这就是什么格林伍德雪佛兰的格雷格·格林伍德在2008年金融危机的心脏地带发现。这是他开始使用Performance Administration Corp的认证维护®计划的时候。

格林伍德(Greenwood)在墙上看到了有关汽车销售回调的文章,直到消费者信心有时间增加。由于许多人凭借其广告支出和激励计划撤退,他意识到,在经济衰退结束时,投资于业务的服务方面将有助于为未来的销售和服务管道加载。他的客户保留率当他聘请绩效管理公司时,徘徊在18%的情况下,并开始在所有交货中进行免费维护。这不仅填补了他的服务管道 - 当经济捡起时,人们还将相同的客户带回来了,人们开始购买新车。在12个月内,格林伍德·雪佛兰(Greenwood Chevrolet)的客户保留率高达56%。

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提供最好的经销经验对于您的客户来说,但是在像世界当前正在经历的史无前例的时期,所有企业都必须倾听客户并迅速发展以满足他们的需求,这一点至关重要。最大的反馈经销商之一是听到客户的消息,他们害怕任何人都能触摸/驾驶车辆以及测试任何新车辆。

对于许多经销商来说,这项反馈是立即实施围绕车辆以测试驱动甚至出售的方式实施新标准的呼吁行动。其中包括在服务访问和测试驱动器之前和之后对汽车(转向轮,钥匙,安全带闩锁和门把手)进行消毒。经销店还提供了洗手液,陈列室的社交距离,提供独奏测试驱动器以及购买的车辆。此外,客户越来越能够在线填写所有文书工作。

虽然时代是困难和不确定的,但从过去的困难时期中学到的经验教训很明确:迅速采取行动并现在这样做。通过专注于客户保留,解决客户的反馈并不断发展以满足这些需求,您的经销店不仅可以更好地体现这场风暴,而且还会以比以前更好的数字出现在另一端。