汽车经销商保留

保留汽车经销商的关键?找回人性

在经营一个成功的汽车经销商,客户保留是必不可少的。寻找新客户是一项既耗时又昂贵的工作。事实上,寻找新客户的成本比留住现有客户的成本高出7倍。

在一个充满智能手机和应用程序的世界里,把技术作为你的战略的一部分,与当前的客户沟通,最大化你的技术汽车经销商保留.然而,当你这么做的时候,不要忘记当你卖车的时候,你也应该努力销售你的经销商。为了做到这一点,重要的是在你所做的每件事中添加人性化的元素,以个性化每个客户与你的旅程。

3个保持汽车经销商的“人性化”技巧

1.价格不是万能的

在保留汽车经销商方面,一些公司仅仅专注于成本运营的帐篷销售和特殊服务促销,希望吸引客户再次购买或下次更换机油。虽然人们喜欢存钱,但他们也喜欢被重视的感觉。这就是为什么培养你的客户关系是很重要的,为了把销售客户带回服务,然后把这些服务客户变成回访客户。

怎么做呢?你需要展示出你的经销商与众不同的价值。当涉及到汽车经销商保留,许多客户愿意支付多一点,以返回一个经销商为他们额外的英里。这可能意味着一些简单的事情,比如在服务等候区提供免费饮料和零食,或者在每次服务访问时提供免费洗车。像这样的小事能让你创造积极的客户体验让你的客户感到感激,并鼓励他们回访。

2.在网上“面对面”联系

另一种最大化汽车经销商保留率的方法是确保当今便捷的新型数字通信不会在你和你的客户之间产生隔阂。这意味着要个性化你的网站,这样你的团队就不会只是一群默默无闻的员工。添加“与我们的员工见面”页面,向客户介绍您的销售、服务和其他团队成员。写信息,帮助博客文章对话的语气,让客户了解更多关于他们的汽车,你的经销商,以及你提供的服务。

社交媒体也提供了一个独特的机会来接触客户,并以个人的方式与他们交流。分享Instagram的照片你的员工能让你的顾客感觉与你有联系,让他们在任何时候来预约时都能认出你的脸。你也可以通过社交媒体向你的客户发送独家邀请和促销;这会让他们觉得自己是独一无二的一群人,让他们更有可能利用各种机会。

还要确保利用客户评论网站,并充分利用它们。让你的客户花时间在这些网站上审查你的经销商;这表明他们的输入是有价值的。

3.个性化您的所有通信

最后,确保在与客户的所有交流中都要有个人色彩。在你的电子邮件中加上照片签名,把你的名字和脸联系起来——这样,当他们来赴约时就会认出你。发送个性化的欢迎包和感谢信,并确保通过电话跟进他们,确保一切顺利,并回答他们可能有的任何问题。

尽管这种方法需要一点努力不仅仅是让客户签署的新的车辆和击退到日落,随着时间的推移,你会发现,这些努力是值得的角度看,在产生积极的评论和最大化你的汽车经销商保留。