测量客户保留

新年,新十年:你准确测量客户保留吗?

在绩效188bet正规吗管理公司,我们花了很多时间锻造了衡量客户保留的重要性。这是简单的原因:它需要更多的时间和努力来出去,找到新客户,而不是只是让你已经拥有的那些,并将它们带回那种修理,那些更换轮胎,及时,那么新的车辆。

客户保留策略

许多汽车经销商越来越了解这一点,并花更多的时间关注培养客户关系并在每次有人走进他们的家门时创造积极的体验。从免费洗车到豪华的休息区,顾客在等待时可以享受免费wi-fi和零食,许多经销商确实提高了顾客的保留率。许多人在网络上变得活跃起来,在社交媒体上发布有价值的信息,并在博客上发帖,以保持客户的关注。

最佳和最有效的客户保留策略之一正在实施免费维护计划。这使客户在购买车辆后的几年后重复回复您的经销权。它对他们没有风险,因为维护不收取费用,它可以帮助您与客户建立关系,增加他们将返回到您的付费修复,售后升级以及他们的下一辆车的可能性。

准确测量客户保留

对于一个刚刚实施了一项新的营销策略或最近几个月才开始免费维修计划的汽车经销商来说,最大的问题是这些策略是否有回报。因为汽车经销商营销就是这样的一个长期战略,很难知道您的努力是否正常工作。

因为我们了解衡量客户保留和叛逃的努力,绩效管理公司的效果与客户合作,以​​提供可以积极衡量和测量的结果,以便您的团队可以根据需要进行调整。188bet正规吗我们要求每个经销商向我们发送两个文件 - 一个反映过车辆销售ID和VIN数字的文件,另一个文件反映了基本客户支付,内部和保修服务信息。通过使用当前状态保留工具编译此数据,我们能够提供一份报告,该报告显示客户对当前策略的反应。

报告显示:

  • 购买车辆后,有多少客户从未回来过
  • 有多少顾客在购买后只返回一次
  • 从你那里购买车辆后,有多少客户回到两次或更长时间

The report also compares what the returning customers spent during their visits and compares it to our model reflecting what you could have made from those return customers if you’d had a complimentary maintenance program in place (for clients who still haven’t implemented one). When you factor in the sales numbers of those service visits, you know more than how many customers have walked back through your doors (or not); you can clearly see how these numbers are impacting your bottom line.

没有更多的猜测游戏

因为客户保留是汽车经销商成功的关键,所以很多经销商都不知道他们客户保持率。这就是为什么性能管理公司188bet正规吗有助于经销商结束猜测游戏 - 提供报告,让我们的客户确切知道他们的数字在哪里以及帮助他们提升这些数字的专家建议和程序。在实施免费维护计划的同时,更新的营销策略或新的员工培训是大胆而令人兴奋的,监控客户保留意味着能够监控这些程序的成功......并且了解何时更改更改以充分利用新的方向。