对婴儿潮一代营销

汽车经销商客户保留的代沟第二部分:对婴儿潮一代的营销

近年来,关于千禧一代的生活方式选择——拼车以及使用优步和Lyft等应用——对汽车业产生了负面影响的讨论很多。虽然实际数字还在讨论这种影响的真实性(尤其是在许多千禧一代正在变老、开始成家并选择买车的情况下),但重要的是,汽车经销商应该关注汽车行业背后的真正驱动力:婴儿潮一代。但是,如何向婴儿潮一代营销呢?

婴儿潮一代对汽车经销商的底线有多重要?NADA的研究显示,婴儿潮一代占美国所有新车销量的62%,婴儿潮一代对汽车购买市场的影响如此巨大《芝加哥论坛报》在2017年的一篇报道中强调了这一点。

55岁至75岁的人群对购车有如此大的影响,经销商该如何迎合这一人群并留住他们呢?对婴儿潮一代的营销包括理解这一代人所共有的环境和对他们最重要的价值观。

对婴儿潮一代营销

对于婴儿潮一代来说,尽管他们在繁荣的年代养育了家庭,但为了看孩子读完大学而工作仍然意味着巨大的牺牲。其中一部分是经济上的牺牲——为了确保他们的孩子能接受良好的教育,住在好的社区,去度假而存钱。另一部分则是在生活方式上的牺牲——选择从郊区长途通勤,选择旅行车而不是更奢侈(也不太适合家庭)的车辆。

现在有了可支配收入的空巢老人,许多婴儿潮一代准备享受他们自己的生活。对许多人来说,这意味着买了他们梦想多年的车。对于热衷于与婴儿潮一代建立关系的汽车经销商来说,重要的是适当地培训销售专业人员,让他们真正倾听客户的需求,而不是试图推销一款特定的汽车。不管是高端豪华SUV、时髦的新型紧凑型车还是跨界SUV,婴儿潮一代发现自己终于可以选择自己想要的车,而不用担心带着孩子的朋友或运动装备到处跑。销售顾问倾听了解这些客户真正想要的是什么是至关重要的。

更多的可支配收入意味着更多的选择

另一个需要考虑的因素是,更多的可支配收入意味着婴儿潮一代不必满足于他们认为不达标或不方便的客户服务体验。虽然千禧一代更注重省钱,可能会等更长的时间才能使用免费服务,比如免费维修,但婴儿潮一代如果能更快或更省事地获得服务,他们会很乐意花钱。这就使得汽车经销商必须努力提供卓越的客户服务,加快其服务部门的速度,并在最初承诺的时间内让客户通过。

婴儿潮一代也值人类的联系,面对面交流,建立人际关系。如果你的经销商在这些方面失败了,你的婴儿潮一代客户可能会把他们的车——以及他们未来的生意——带到别处去。

考虑通信首选项

随着年轻一代越来越倾向于数字交流,老一辈人很容易感到被冷落。婴儿潮一代尤其如此。年轻人倾向于用电子邮件和短信来避免打电话,而年长的客户往往更喜欢打电话或面对面的交流。

忽略客户沟通偏好是最常见的问题之一经销商沟通的常见陷阱。这也是绩效管理公司(Perf188bet正规吗ormance Administration Corp.)与客户合作跟踪客户个人沟通偏好的原因。这样,如果客户希望通过一个简短的电话而不是电子邮件来提醒预约,你的经销商人员可以很容易地满足他的要求。

客户互动不是万能的。通过更好地了解客户的人口结构和动机,你的经销商可以确保更好地拓展和留住所有客户,从婴儿潮一代到千禧一代,甚至更多。