跟踪客户旅程

客户保留通过免费维护第2部分:跟踪客户旅程

一旦经销商理解提供免费维护作为客户保留策略的作用(如在本系列的第1部分),并建立自己的程序,工作才刚刚开始!下一步是确保你的免费维护计划能有效地把顾客吸引回来……为了做到这一点,你需要看看这些数字。您是否跟踪客户的旅程?

188bet正规吗Performance Administration Corp.提供各种资源,帮助您跟踪每个客户与经销商的旅程,以及了解您的整个组织的表现。这里有一些方法,我们可以帮助你知道你在哪里,你需要做出什么调整,以及帮助你提高你的成功跟踪客户旅程的技巧。

服务活动报告

来确定你的免费维修计划是否有帮助减少客户流失,一个月的报告是一个有用的工具,可以看到黑白的结果。那里有多少新丢失的机会,并联系了多少丢失的客户并赢了?每月报告有助于奠定数字,以了解您的经销商可以关注和改进的位置。

虽然月末报告非常有帮助,但许多经销商认为,在30天期限结束时看到这些数字,意味着错过了更快创造变化的机会。这就是为什么性能管理集团188bet正规吗为客户提供每周服务活动报告详细数字如新的失去机会,失去机会的百分比已经联系,争取获得更多的客户这周回来,在申请支付多少顾客赢回,等等。

经销商发现,通过每周访问这些数据,他们能够看到趋势,并根据需要做出调整,而不是等到月底。

丢失的机会变压器

如果没有适当的跟进,客户保留率就像一个谜。让顾客预订免费服务可能是一个挑战确保他们住在预订。一些客户将无法出现以前预订的服务或进入一个服务预约,然后完全消失,从来没有再次听到。拥有相应的跟踪工具可以帮助您防止失效的客户失去的机会。

丢失的机会变压器是一个这样的工具。它可以帮助您的员工识别并根据他们未能返回经销商的时间向客户识别并向客户发送目标消息。他们只是忙碌而且有几个月的逾期,因为经验不好,他们完全写下了你的经销商?除了协助您的团队联系这些客户外,该工具还提供了客户反馈的说明部分,这使您的经销商有机会解决问题并在必要时进行更改。

让客户带着借鉴客户

当你接触的客户,请记住,如果把客户服务预约了因为他们忙还是意兴阑珊的支出的一部分,下午在汽车经销商服务等候区,你可能需要一个多基本提醒吸引他们回来。这是一个很好的机会,可以多花点心思来建立最重要的客户忠诚度。

如果你要在冬天联系客户,考虑下面的例子:既然经销商服务部门在冬天往往不那么忙,为什么不通过提供一个服务折扣来促进你的业务(并获得客户积分),如果他们从12月到2月访问你的服务?这种创意对参与其中的每一个人来说都是一种胜利,因为它让顾客感到被重视,并为你带来了急需的服务资金。

我们可以帮助跟踪客户旅程

如果您是现有客户,并希望访问绩效管理公司的每周服务活动报告,联系我们激活该功能并接受关于如何充分利用该工具的培训。我们也邀请那些不是客户的人参加一个网络研讨会,讨论绩效管理公司提供的所有免费服务、客户管理、营销工具和资源。188bet正规吗