基于服务的领先战略

创建一个有效的基于服务的潜在客户生成策略

在本系列的第1部分中,我们谈到了汽车经销商在客户保留方面的常见陷阱——包括未能改进没有效果的旧习惯,没有创建一个有效的项目来跟踪客户一旦他们驾驶新车离开。简而言之,就是未能适应和创建一个基于服务的领先战略。

对于一个汽车经销商来说,有效的关键在于客户保留策略是基于服务的引导建立在您的免费维护计划。以下是如何充分利用这些资源,防止流失客户的方法。

一个有效的基于服务的领先战略的4个步骤

1.掌握第二次周转-向每个人介绍服务

基于服务的潜在客户产生正如它听起来的那样:建立一个坚实的潜在客户基础,这些客户将根据他们在你的服务部门的经验成为忠诚的客户。因此,让顾客从第一天起就知道你的免费服务计划是很重要的,销售人员被指示送新车顾客回去见他们的服务顾问。当顾客回来接受服务时,训练有素的服务顾问他们的目标应该是提供一种体验,确保下次客户需要换油、新轮胎或新车时,你的经销商是第一个,也是唯一会想到的地方。

2.根据客户喜好进行沟通

正如消费者对汽车的需求不同一样,他们在营销和服务提醒方面也有不同的偏好。当你发出你的体检报告或电子邮件欢迎套件,一定要给每个客户一个选项,让他们可以通过邮件、电子邮件或短信提醒服务预约。

仅仅因为通过电子邮件或短信联系的请求在上升并不意味着你就应该完全放弃直接邮件。事实上,2015年的一项神经科学研究结果表明,直邮激励的响应比数字媒体高20%。然而,如果有人经常旅行或不经常查看他们的蜗牛邮件,他们可能更有可能看到短信或电子邮件——这就是为什么让客户决定他们希望如何联系他们是很重要的。

3.网上与客户联络

进入日益数字化的时代并不意味着所有的客户交流都要由计算机系统自动生成响应;事实上,合并起来很容易人类的联系与客户进行数字化交流。博客和社交媒体帖子是利用数字媒体让你的客户与你的经销商近距离接触的好方法。它们是一个有效的工具,可以直接与你的目标受众联系,教育他们必要的汽车维护和维修,让他们知道即将到来的促销活动,甚至把他们介绍给经销商,以便当客户走进你的大门时,建立一种熟悉感。事实上,2018年的一项研究发现将博客作为优先考虑的公司从他们的努力中获得积极ROI的可能性要高出13倍。

4.建立问责制

它们的效果如何博客文章社交媒体帖子、电子邮件和邮件邮件都在工作吗?你是否有办法追踪你的客户保留数量,以及你为赢回流失的客户所做的努力?

为了密切关注这些数字,绩效管理公司(Performance Administration Corp.)每188bet正规吗周都会向客户发送个性化服务报告,记录过去七天内的以下活动:

  • 销售了多少服务驱动计划?
  • 有多少客户背叛并陷入失去机会的状态?
  • 有多少人是通过打电话赢回来的?
  • 经销商为赢回的顾客支付了多少钱?
  • 有多少维修订单和多少金额?
  • 每个在线用户有多少联系?

每个服务经理、总经理或经销商所有者都可以注册接收每周的服务活动报告,了解客户保留数字,并创建经销商员工的责任。

设计一个有效的以服务为基础的领导项目不会一蹴而就;它需要更新现有的系统,打破旧的习惯。一旦你扩展你的焦点,真正考虑到你当前的客户,然而,你将开始放慢旋转门客户流失并真正提高你的底线。